Algemene Voorwaarden Christel Coaching

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Christel Coaching: Gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Heeswijk-Dinther, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 58771980.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die de opdracht aan Christel Coaching verstrekt (bijvoorbeeld de ouder/verzorger, een school, of een gemeente in het kader van de WMO).
• Cliënt: De natuurlijke persoon (kind of volwassene) die de feitelijke begeleiding, coaching of training ontvangt.
• Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, waaronder (maar niet uitsluitend) coaching, WMO-begeleiding, voorlichting op scholen, advies, tussentijds contact en verslaglegging.
• Overeenkomst: Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Christel Coaching tot het verlenen van Diensten.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Christel Coaching.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als dit vooraf schriftelijk of elektronisch (per e-mail) is overeengekomen.
3. Als één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan in overleg treden om een vervangende bepaling af te spreken die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Artikel 3: Beroepsregels en Klachtenregeling

1. Christel Coaching is aangesloten bij het CAT (Collectief Alternatieve Therapeuten), de GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten) en het BAT (Beroepscollectief Alternatieve Therapeuten).
2. De diensten worden uitgevoerd volgens de geldende beroepscodes en richtlijnen van deze organisatie(s).
3. In geval van klachten kan de Opdrachtgever of Cliënt een beroep doen op de wettelijk erkende geschillenregeling en het klachtenreglement van het GAT.

Artikel 4: Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Alle offertes en prijsopgaven van Christel Coaching zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accordeert, dan wel zodra een mondeling gemaakte afspraak (zoals een intake- of vervolgafspraak) door Christel Coaching per e-mail is bevestigd.
3. Bij minderjarige cliënten (tot 16 jaar) is voor de totstandkoming van de overeenkomst en de behandeling de wettelijke schriftelijke toestemming van de gezaghebbende ouder(s) of voogd(en) vereist conform de wet (WGBO).

Artikel 5: Uitvoering van de Dienstverlening

1. Christel Coaching voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen. Er is sprake van een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk niet van een resultaatverplichting.
2. De werking van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Dit betekent dat de opdracht niet specifiek aan de persoon van Christel is gebonden en dat er geen hoofdelijke aansprakelijkheid is bij samenwerking.
3. Christel Coaching heeft het recht om bepaalde werkzaamheden (zoals bij ziekte, verlof of specifieke expertise) te laten uitvoeren door derden of zich te laten bijstaan door gekwalificeerde derden. Dit gebeurt, waar redelijkerwijs mogelijk, in overleg met de Opdrachtgever.
4. Christel Coaching is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze ingeschakelde derden.
5. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst (zoals medische of psychische achtergronden, schoolinformatie of relevante gezagssituaties) tijdig en volledig aan Christel Coaching worden verstrekt.

Artikel 6: Contact met Ouders, Verzorgers en Derden

1. Indien de Cliënt minderjarig is, stemt Christel Coaching de voortgang in hoofdlijnen af met de wettelijke vertegenwoordigers (ouders/voogd), met inachtneming van de privacy en het vertrouwen van de minderjarige cliënt.
2. Tussentijds contact: Alle communicatie buiten de reguliere sessies om, waaronder uitgebreide telefoongesprekken, e-mailwisselingen, WhatsApp-contact, afstemming met school of derden, en het opstellen van tussentijdse rapportages of evaluaties, die langer duurt dan 10 minuten, maakt integraal deel uit van de dienstverlening.
3. Dit extra contact en deze werkzaamheden worden doorberekend aan de Opdrachtgever op basis van de op dat moment geldende (telefonische) consulttarieven van Christel Coaching, berekend naar rato van de bestede tijd.

Artikel 7: Tarieven en Betaling

1. De tarieven voor de diensten (inclusief die voor telefonische of digitale consulten) staan vermeld op de website van Christel Coaching of zijn opgenomen in de offerte/overeenkomst. Tarieven zijn inclusief btw, tenzij anders overeengekomen.
2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum op het aangegeven bankrekeningnummer, zonder aftrek, verrekening of opschorting.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever direct in verzuim. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente verschuldigd.
4. Indien Christel Coaching genoodzaakt is incassomaatregelen te treffen, komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten (met een minimum van 15% van de hoofdsom) voor rekening van de Opdrachtgever.
5. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum gemotiveerd en schriftelijk worden ingediend. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
6. Christel Coaching behoudt zich het recht voor om haar tarieven (bijvoorbeeld wegens marktontwikkelingen, wijziging van de algemene prijsindex of overheidsmaatregelen) tussentijds of jaarlijks aan te passen. Bestaande Opdrachtgevers worden hierover minimaal één maand van tevoren schriftelijk of elektronisch geïnformeerd. Indien de tariefswijziging een stijging inhoudt van meer dan 10%, heeft een particuliere Opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden tegen de datum dat de wijziging ingaat.

Artikel 8: Wijziging en Annulering van Afspraken

1. Geplande sessies of consulten kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor aanvang, of wanneer de Cliënt zonder afmelding niet op de afspraak verschijnt (no-show), wordt 100% van het tarief van de gereserveerde tijd in rekening gebracht.
3. Voor trainingen, voorlichtingen op scholen of grotere projecten geldt een annuleringstermijn van 5 werkdagen. Bij annulering binnen 5 werkdagen voor aanvang wordt 100% van de overeengekomen som in rekening gebracht; bij annulering tussen 5 en 10 werkdagen voor aanvang is dit 50%.

Artikel 9: Privacy en Geheimhouding (AVG)

1. Christel Coaching is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst heeft verkregen van de Opdrachtgever of de Cliënt.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de eigen privacyverklaring van Christel Coaching (te raadplegen via de website).
3. Informatie over het verloop van de coaching van een minderjarige Cliënt wordt uitsluitend gedeeld met de ouders/verzorgers voor zover de wet (WGBO/AVG) dit toestaat en dit het belang van het kind en de vertrouwensband niet schaadt. Informatie aan overige derden (zoals scholen of de gemeente) wordt pas verstrekt na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordigers.

Artikel 10: Intellectueel Eigendom

1. Alle door Christel Coaching ontwikkelde of gebruikte materialen, documenten, oefeningen, presentaties, rapporten en modellen blijven haar intellectueel eigendom.
2. Het is de Opdrachtgever en de Cliënt niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar te maken, te delen met derden of te vermenigvuldigen, anders dan voor eigen gebruik binnen de context van het traject.

Artikel 11: Overmacht en Opschorting

1. Christel Coaching heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te wijzigen indien zij hiertoe wegens overmacht (zoals ziekte, arbeidsongeschiktheid, persoonlijke noodsituaties of dwingende overheidsmaatregelen) niet in staat is.
2. In geval van ziekte of overmacht zal Christel Coaching de Opdrachtgever zo snel mogelijk informeren en zoeken naar een passende oplossing, zoals het verplaatsen van de afspraak. Reeds geleverde prestaties worden pro rato afgerekend; er ontstaat in geval van overmacht geen recht op schadevergoeding voor de Opdrachtgever.
3. Christel Coaching is bovendien bevoegd haar verplichtingen en sessies op te schorten wanneer de Opdrachtgever niet aan zijn/haar (betalings)verplichtingen voldoet

Artikel 12: Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Christel Coaching is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd door haar afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAT).
2. Mocht de verzekering om welke reden dan ook niet uitkeren, dan is de totale aansprakelijkheid van Christel Coaching voor schade die direct voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, beperkt tot maximaal het bedrag dat de Opdrachtgever voor de specifieke opdracht aan Christel Coaching heeft betaald, met een absoluut maximum van € 1.500,-
3. Christel Coaching is nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals gederfde winst, gemiste kansen of emotionele schade). Zij is tevens niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Artikel 13: Toepasselijk recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten en rechtshandelingen tussen de Opdrachtgever en Christel Coaching is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen bij een geschil altijd eerst proberen om samen, eventueel via een gesprek of mediation, tot een minnelijke oplossing te komen alvorens de klachten- of geschilleninstantie (GAT) of de burgerlijke rechter in te schakelen.